Política de devoluciones y reembolsos

En TRONGO queremos que compres con tranquilidad. En esta página te explicamos, sin letra pequeña, cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los pedidos realizados en trongotextil.com, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 7/2023 de defensa de los consumidores y usuarios.

1. Quién vende

La tienda online trongotextil.com es titularidad de Carlos Escribano Clemente, con NIF 50229811-L y domicilio en Calle Hurtada 16, 3C, 28240 Hoyo de Manzanares (Madrid). Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos puedes escribirnos a info@trongotextil.com.

2. Derecho de desistimiento: tienes 14 días naturales

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización en un plazo de 14 días naturales contados desde el día en que tú, o un tercero distinto del transportista, recibiste el pedido.

Para ejercerlo, basta con que nos avises por correo electrónico a info@trongotextil.com indicando:

• Tu nombre completo.
• El número de pedido.
• La fecha de compra y la fecha de recepción.
• Tu decisión de desistir del contrato.

Puedes usar, si quieres, este modelo: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del pedido n.º ________, realizado el ________ y recibido el ________. Nombre del consumidor: ________. Fecha: ________».

Plazos y forma del desistimiento:

• La comunicación debe enviarse antes de que terminen los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Una vez nos avises, tienes 14 días naturales para devolvernos el producto.
• El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenemos constancia de tu decisión (o desde que recibimos el producto, si somos nosotros quienes lo recogemos).
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste al comprar (tarjeta a través de Stripe), sin gastos adicionales para ti.
• Te devolvemos también los gastos de envío estándar, es decir, el importe de la opción de envío más económica que ofrecíamos en el momento de la compra. Si elegiste una modalidad de envío más rápida o más cara, la diferencia no se reembolsa.
• El coste directo de la devolución (el envío del producto hasta nuestro taller) corre a tu cargo.

Solo podemos aceptar el desistimiento de productos que estén sin usar, sin lavar y en buen estado, con sus etiquetas y en el embalaje original. Nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y su funcionamiento.

3. Productos personalizados: no admiten desistimiento

Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados no admiten el derecho de desistimiento, tal y como establece el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto incluye:

• Los encargos del taller de personalización: despedidas de soltero, peñas, equipaciones, ropa de trabajo, cumpleaños y regalos.
• Las prendas diseñadas con el configurador «Crea tu idea», que se producen una a una con el diseño que nos envías.

Estos pedidos se fabrican después de recibir tu encargo, así que revísalos con atención antes de confirmarlos: revisa bien la talla, el color, el texto y la colocación del diseño. Si detectas un error en el archivo o en los datos antes de que empecemos a producir, escríbenos lo antes posible al mismo correo y lo corregimos sin coste.

Tampoco admiten desistimiento los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de salud cuando hayan sido desprecintados (artículo 103.f del mismo texto legal).

4. Producto defectuoso, dañado o error en el envío

Si la prenda llega defectuosa, dañada o no es la que pediste, escríbenos a info@trongotextil.com indicando el número de pedido y adjuntando un par de fotos. En estos casos los gastos de devolución y de reenvío corren por nuestra cuenta.

Como consumidor tienes una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la Ley 7/2023 y a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el defecto aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega. Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto y, si estas no son posibles o no son proporcionadas, la reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso del importe pagado.

5. Cambios de talla

Si la talla no te sirve, escríbenos antes de que pasen 14 días naturales desde la recepción del pedido con el número de pedido, la talla que has recibido y la talla que necesitas. La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.

Los gastos de envío del cambio (ida y vuelta) corren a tu cargo y te enviaremos la nueva talla en cuanto recibamos la prenda original. Los productos personalizados del taller o de «Crea tu idea» no pueden cambiarse: una vez fabricados, su diseño y su talla son los que confirmaste (ver el apartado 3).

6. Cómo devolver un producto

Avísanos primero por correo para que podamos reconocer tu paquete, y envíalo a:

TRONGO — Devoluciones
Calle Hurtada 16, 3C
28240 Hoyo de Manzanares (Madrid)
España

• Incluye dentro del paquete una nota con tu nombre y el número de pedido (es la prueba de compra).
• Empaqueta la prenda de forma que no se dañe en el transporte; si puedes, usa el embalaje original.
• Te recomendamos un envío con seguimiento: hasta que el paquete no llega a nuestro taller, el envío sigue siendo tu responsabilidad.

7. Cuándo verás el dinero

Emitimos el reembolso con Stripe al mismo medio de pago que utilizaste y en un máximo de 14 días naturales, tal y como se explica en el apartado 2. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco:

• Tarjeta: normalmente entre 3 y 10 días hábiles desde el abono.
• Bizum o pago inmediato: entre 1 y 3 días hábiles.
• Otros métodos locales: el reembolso puede tardar hasta 14 días en reflejarse.

Si una vez pasado ese plazo no ves el abono, revisa tus movimientos, pregunta a tu banco (a veces el apunte tarda en publicarse) y, si el reembolso sigue sin aparecer, escríbenos y lo comprobamos contigo.

8. Contacto y reclamaciones

Todas las incidencias de envío, devolución o reembolso se atienden en info@trongotextil.com. Te contestaremos a la mayor brevedad posible, siempre desde ese mismo correo.

Esta política complementa las condiciones generales de compra recogidas en el Aviso Legal. Última actualización: 29 de septiembre de 2026.